經過幾年的發展，公眾對電子政務了解不斷加深，認識也逐漸加深。多年來，各級政府在電子政務方面做出了很多有益的探索，但是距離全社會的一致認可還有一定的差距，公眾對電子政務的評價可謂是“毀譽參半”。中國電子政務走到了一個十字路口，如何前進與發展已經成為一個重要問題。

要突破目前的狀況，就必須從各地區的發展現狀與特點出發，腳踏實地地實施開拓創新戰略，走科學決策、持續發展的道路。而那種單純依靠 

形象工程、粗放式投資驅動或短期財政驅動的電子政務擴張模式，從長期來看不僅無益而且有害。

從發展前景來看，如何建立與建設以服務為導向，以門戶為平臺，加強組織建設和體制創新，實現我國電子政務高績效、可持續發展迫在眉睫。

政府門戶網站是電子政務的主要載體，加強對政府網站服務的建設和評價是發展我國電子政務服務能力的主要方向。沒有服務就沒有電子政務。電子政務為政府提供了一個發展、改善和提升服務的機會，使政府服務發生本質性變化。使得政府的服務從過去規范、僵化和遲緩的服務，變成迅速互動、高效的個性化服務。目前政府對外提供的電子服務，主要是通過政府網站來完成。評價政府網站服務能力主要是從時效性、規范性、 透明度、外部監督、網上辦公能力、便捷性、互動性、協同性、個性化、普及性等10個方面綜合進行。

我國政府網站的服務能力整體較弱，差異很大。在對中央政府部委網站的測評中發現，政府網站整體發展水平極不平衡，服務意識也沒有真正到位，而且發展的重點、動機和標準也不一致，部分網站顯得有些隨意。絕大多數還處于“政府上網階段”，少數網站已經有很強的發展動機，逐漸開展對外服務，特別是信息服務。許多政府網站在一些指標上的得分較低。政府網站呈現擴張和收斂兩種發展傾向。以規范性為例，規范性是一個政府，特別是中央政府行政的基本要求，但是在部委網站中的規范性參差不齊。

可以看到，當前中國電子政務的服務發展呈現三個趨勢。一是本地化。電子政務服務主要由當地政府，特別基層政府來直接提供。二是跨部門。越來越多的服務需要以整合的方式提供，需要通過一攬子方式解決。三是促進政府改革，很多新的服務本身就是政府改革的成果，而且新的服務還將不斷推進政府改革的深入。需要注意的是，我國政府正在從管制型向服務型轉變。它所提供服務的內容、質量、方式等都在發現激烈的轉變。因此，電子政務要以門戶為中心提供直接服務。政府門戶網站在電子服務中處于核心地位，發揮著關鍵、直接和獨特的作用。它將目前傳統行政中存在的分散部門、紛亂管理、復雜程序等，在門戶網站上進行集中、匯合、梳理和規范，形成一站式服務，并有效地提升電子服務的直接性、快捷性、高效性和互動性。