對于零售領域新一輪的并購熱潮，在一片肯定與贊美聲中也有業內人士指出，零售企業在擴大規模的同時，到了該在信息化平臺上多下功夫的時候了。零售企業信息化盡管搞了很多年，但是良莠不齊，在并購潮的喧鬧聲中，有些企業卻不得不面對不同信息系統對接的艱難。信息化的不徹底、不完全是中國零售企業的“軟肋”。

京客隆的信息化步伐

北京京客隆商業集團股份有限公司在資本市場“趕考”的同時，并沒有忽視信息化的深入推進。他們的目標也非常清楚，第一步是通過推進信息化實現業務自動化；第二步是優化信息化平臺，讓這一系統的運行更安全、更透明。

京客隆主要從事商品零售及批發業務，有包括購物中心、綜合超市、標準超市及便利店業態在內的門店共149家。京客隆在“2005年中國連鎖百強企業”排行榜中名列第34位。

1999年，京客隆和北京朝陽副食品批發總公司合并后，當時的京客隆副總經理高京生親自掛帥推進信息化項目，上了一套商業信息管理系統(MIS)，主要是對配送中心流程進行規范化。2001年，由于連鎖店越開越多，京客隆配送中心的壓力也越來越大，原有的MIS系統中雖然有倉儲管理的模塊，但功能已經不足以支撐業務需求，于是，公司又引入了一套專業的物流系統（WMS）。2002年，“電子商務”的概念被炒得火熱，京客隆當年也進行了B to B方面的開發，至今仍在使用。京客隆對每個商品都設定了安全庫存量，如果現有庫存低于安全庫存，系統就自動生成訂單，并把這些信息發到網站上，供應商通過定期登陸京客隆的網站，下載訂單進行發貨。實際上，這在當時已經形成了一個供應鏈系統。在2004年到2005年期間，京客隆以MIS系統為核心，將結算系統獨立出來。到賬期之后，系統會自動把結算的單據發到網站上，廠家可以自行在京客隆網站下載結算信息進行對賬處理，保證了結算的及時性，形成了無障礙結算。

多年的苦心經營終于有了結果。京客隆現已依靠信息技術實現總部與門店之間、總部與配送中心之間、總部與網站之間物流信息的共享和交換，實現了“統一訂貨、統一配送、統一結算、統一定價”的管理模式，并在此基礎上建立了數據倉庫進行數據采集、數據挖掘及數據分析。通過引入商業自動化系統，京客隆達到了“三低三高”的經營目標，即低成本、高效能；低利潤、高銷量；低價格、高回報，做到了經營理念統一、企業識別體系統一、商品和服務技術統一以及經營管理動作統一。京客隆整個商業信息管理系統，即總部管理系統、配送中心管理系統、門店管理系統及供應鏈管理系統之間達到了無縫連接，使整個業務流程也實現了自動化。

優化信息化平臺是當前重要任務

然而，完成了業務自動化之后，京客隆又面臨了新問題。隨著業務量的不斷增加，京客隆的信息化管理也愈加復雜，隨之而來的問題是數據量呈幾何級數的增加，信息中心的任務越來越繁重，不僅要隨時查看服務器和網絡設備的運行狀況，更要時刻關注應用系統的狀況，包括Informix數據庫、Lotus、ERP、財務系統、VPN等，還要保證海量數據的安全運行，及時發現和解決問題。各門店POS機都直接通過VPN專線連到總部，如何保證這些數據能實時傳輸到總部，以便同步進行數據分析、統計等等，都是重要課題。

要維持系統穩定、健康、持續運行，靠工作人員傳統的“救火”式管理已不能達到要求。在系統不能正常運行時，運維人員如果只能通過類似于分析飛機“黑匣子”的方式才能找到問題所在，就喪失了企業對信息管理的監督力。怎樣才能讓運維管理更透明、更主動？京客隆采取了一系列措施。

信息化在運維方面的支持

第一、保障關鍵設備的穩定運行

為了保證核心數據的安全性，京客隆對總部、門店、配送中心、網站的服務器定期進行系統備份及數據備份，特別是對總部服務器的數據進行了異地備份。為了保證核心業務不間斷運行，對關鍵服務器及核心網絡系統都使用了雙機熱備的方式。為了提升核心系統的運行效率，京客隆還使用了應用服務器與數據服務器分離的方式，達到了負載均衡。

第二、采用游龍科技公司的SiteView監測解決方案，對運維管理的各種設備及應用進行全面的監測管理。

雖然服務器、網絡設備等基礎平臺的正常運行非常重要，但是京客隆更為關心的還是維系企業命脈的應用系統。京客隆的信息化建設非常完善，同時也很龐大，延伸到了企業的各個角落，應用系統已經成為最關鍵的業務運轉通道。這些應用系統不僅類別眾多，而且涉及到的部門、地域和人員也非常廣泛，如何保障它們的高效運行，是京客隆一直都在積極思考的問題。最后，京客隆決定從應用可用性、系統資源占用和數據庫性能指標三個方面進行全面的監測管理，來確保企業應用系統的高效運行。

由于京客隆采用VPN虛擬專網，所以可采用集中布點的實施方案，即在總部分別對總部和各門店服務器及VPN專線進行監測器添加和分組管理，從而幫助京客隆簡捷地管理復雜的企業應用。這種集中非代理式的監測方式，對被監控對象的添加、刪除非常方便，可將網絡設備、服務器、應用系統等分組管理，提供如資源管理器一樣的樹型視圖，可隨時通過瀏覽器對京客隆任何門店遠程管理（如圖1）。該系統可對京客隆的各種Unix、Windows服務器，對Informix、Oracle、DB2等大型數據庫和Websphere等各種應用添加監測器和分組管理，并通過拓撲管理實時監控網絡狀況。
SiteView系統像個信息化平臺的小衛士，它是一個運行維護管理軟件，采用B/S架構，含中文Web界面，可以對網絡、服務器、操作系統、應用系統、數據庫等各個層面進行自動監控、自動報警。它能幫助運維管理人員有效地預防或發現故障，通過聲音、Email、手機短信息甚至光電等方式將警報及時發送給相關人員。

光電報警方式是由光電報警軟件模塊、光電報警數模轉換設備、報警燈等三部分組成。光電報警軟件模塊會將系統產生的警報指令發送到指定的端口，光電報警數模轉換設備將計算機的數字信息轉換成模擬信號，然后觸動相應的報警燈等設備。

京客隆信息中心的監控室內安裝著一個光電報警器，當網絡出現故障時，報警系統會自動啟用報警程序，通過系統傳輸到報警器上，從而提醒信息中心的系統管理人員處理故障。

同時，京客隆在監測系統支持下搭建了呼叫系統，該系統在出現故障時啟用。京客隆信息管理系統內的各種故障都經由該系統進行報告，系統將故障及時、準確地通知到京客隆信息中心運維人員及各種設備、軟件的外包商，并跟蹤故障解決的全過程。該系統可以記錄所有設備的使用狀態，完成設備配置管理的功能，為設備維修、報廢、更新提供依據；也可以快速統計解決故障的時效以及各種設備發生故障的頻率，提供常見故障的解決方法等。系統不但可以對運維人員、軟件外包商進行量化考核，而且還能將運維人員的工作經驗及技術知識沉淀下來，傳承運維管理的技術能力，大大提高了運維人員解決問題的技術能力及管理能力。

實施效果

以前，在京客隆網絡系統應用中,經常會遇到“丟包率”問題。丟包率是指測試中所丟失數據包數量占所發送數據包的比率，通常在吞吐量范圍內測試。丟包率與數據包長度以及發送頻率相關。通常，千兆網卡在流量大于200Mbps時，丟包率應小于萬分之五；百兆網卡在流量大于60Mbps時，丟包率應小于萬分之一。在以往的管理中，系統工程師遇此類現象時很難快速查明問題和定位端口。安裝該監測系統后，系統工程師只需查看統計報表，即可對端口丟包情況一目了然。

總之，以前運維系統內的性能狀況好比一個“黑匣子”,無法直觀了解系統的具體資源占用、性能狀況及運維人員對系統故障的反應能力和解決能力。通過一體化監測管理軟件的應用,實現了透明監測和量化管理,明顯提升了運維管理人員的工作效率，讓運維管理由“黑匣子”變成了“玻璃缸”，使京客隆很好地提升了對商業信息系統的控管能力。
（作者單位：北京游龍網網絡科技有限公司）