新華社昆明3月10日電（記者林碧鋒）云南省日前出臺相關文件，提出進一步規范全省政務服務實體大廳管理和服務，全面推行“一窗受理、集成服務”，優化辦事流程，讓企業和群眾辦事更方便、快捷、有效。在少數民族聚居地區，還將按需配備民族語言翻譯人員，確保少數民族群眾辦事無障礙。

根據《云南省人民政府辦公廳關于進一步規范全省政務服務實體大廳管理和服務工作的通知》，除抓好政務服務事項線上“一部手機辦事通”工作外，全省各級實體大廳要公布必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，實現“只進一扇門、能辦所有事”。同時，要整合優化服務窗口布局，變“多窗”為“一窗”，實現前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件。優先實現不動產交易登記、工商企業登記、社保醫保、就業創業、涉稅服務等熱點事項“一窗口受理、一站式服務”。

為破解企業和群眾反映突出的排號等號、耗時長、來回跑等難題，云南還將積極推廣容缺后補、告知承諾、郵政或快遞送達等便利化措施，推行上門辦理、預約辦理、自助辦理、跨層聯辦、智能導辦、異地代辦、一對一專辦等服務方式，多渠道多途徑提高辦理效率和服務水平。