在11月24日舉行的全國電子商務創新推進大會上，中國電信集團政企事業部總工程師萬軍認為，隨著電子商務深入滲透、影響實體經濟，出現了個性化定制等嶄新業態。一些滿足消費者獨特需求的小范圍或者小規模的工業品生產有了可靠的基礎。過去規模經濟讓位于長尾經濟，過去是量越大成本越低競爭力越強，如今信息技術正在改造生產體系，小批量個性化生產反而更有競爭力。

這種現象的出現是消費升級決定的。隨著80后、90后乃至00后人群成為社會消費主體，對消費品乃至各種服務品的需求帶來巨大變化。大家可以看到，幾乎所有的工業品、日用品都是過剩的。消費需求的結構性變化需要我們一系列的體系隨之而變。包括對產品的實際功能需求發展到心靈或者人性的追求，對生活方式帶來很大的影響和沖擊。

消費需求的變化通過電子商務和信息化手段正在向供給側傳導。如今，研究電子商務的企業不僅僅包括生產企業、分銷企業，包括供應鏈、金融業和信息服務企業都在研究電子商務，電子商務已經從對消費需求的把握演變為對整個生產體系的完全滲透。這一趨勢將會給經濟、企業的未來帶來翻天覆地的變化。比如生產的業態將從過去的大規模標準化生產實體渠道銷售演變為訂單生產。未來消費品仍然是批量生產，但越來越多的是按需生產，以此解決需求側和供給側的矛盾。

電子商務發展的第一種業態是供需匹配，為企業收集訂單，這一任務應該說比較好地完成了。第二種業態是發展C2B，要通過了解需求賦予產品個性化，作設計創新。未來將出現一大批以設計為主導的公司，部分是傳統企業主導，更多的是新興的企業、新興的模式。有的是專業設計人員與客戶互動，幫助客戶實現定制化個性化的產品。有的干脆是客戶自我設計，未來將通過ICT與各種工業技術的結合，經由中間平臺聚集一大批有創意的創業者來為生產企業與用戶提供橋梁服務。電子商務的第三種業態就是深入支撐我國正在推動的“中國制造2025”，造就一大批按照國內外客戶的定制設計的實體企業。未來的制造企業一定還會有大量的規模生產，但很大一批企業是按照國內外客戶的定制設計來按單生產。這是電子商務發展的一個核心，需要線下生產和線上需求做好融合。對于企業而言，完全做到產品個性化是很難實現的，因為受到盈虧保本點的控制很難無限制滿足客戶需求。這就需要電子商務的服務體系發生重大轉變，不能僅僅將電子商務當作訂單下單接口，而是要與C2M、O2O平臺結合起來，以電子商務的形式為客戶提供更透明的設計工具、數據庫等，不斷提升為客戶提供專業定制服務的能力。客戶可以實現產品的設計，而企業可以對大規模生產線做柔性安排，與此同時，供應商、零配件服務商以及相應的上下游體系都將隨之作出調整和改變。只有這樣，才能推動中國制造向中高端邁進，催生一大批按需生產、訂單驅動的新興制造企業，電商也將不再是便宜低價的代名詞，而是高品質專享化能力的體現。

萬軍認為，當前很多家電企業、大型工程設備企業正在向第三種業態轉型，中國電信圍繞這類企業的訂單定制、柔性生產需求，開始為客戶提供設計、訂購的嶄新電子商務平臺界面。每一個設計都可以直接轉化成生產文件，加載到生產線上。目前，這些定制化柔性生產的案例中，需求設計還比較簡單，生產線設計也不太復雜，原材料也比較簡單，后續個性化服務比較好實施。未來中國電信將努力服務更復雜的制造業，為此還專門配合工信部、各級政府和標桿企業一起推動建設電子商務綜合平臺，通過對上下游延伸整體服務能力，為制造業升級改造提供技術平臺。