十六年來，隨著蘇寧經營規模的快速擴大，蘇寧信息化也同步發展，先后經歷了四代：第一代服務系統信息化、第二代銷售與財務信息化、第三代ＥＲＰ信息化，在國內不少大型零售集團還在使用ＥＲＰ系統時，蘇寧考慮到ＥＲＰ系統的局限性在2005年7月實施了第四代企業信息化――ＳＡＰ／ＥＲＰ系統。
 
2006年2月22日，ＣＥＣＡ國家信息化測評中心主辦的“中國企業信息化500強”高峰論壇在北京國際會議中心隆重舉行，蘇寧電器高位入選“2005年度中國企業信息化500強”，成為前百強企業中入選的零售企業，現代商業企業成果成為中國零售業目光聚集的焦點。

一、蘇寧信息化的歷程

蘇寧第一代信息化工程：自主開發實施的售后服務系統信息化

蘇寧創建于1990年，從空調專賣店起家。1993年在經歷南京空調大戰之后，蘇寧銷售額突破3億元。面對夏季空調大忙，蘇寧售后服務信息量猛增，為了做好空調客戶服務管理工作，蘇寧率先建立了一套基于ＤＯＳ系統下的售后服務管理系統，將客戶的送貨信息、安裝信息、維修記錄等數據錄入數據庫，實行100％客戶回訪制度，全面實現信息化管理。

蘇寧第二代信息化工程：自主開發實施的銷售與財務系統信息化

1995年，蘇寧銷售額11．4億元，業務總量增加，為了適應快速增長的空調業務需求，1996年蘇寧進行了第二代信息化工程：銷售與財務系統信息化，建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網絡系統。同時在1996年，蘇寧成為了全國率先實現零售電腦開票的商業零售企業。

蘇寧第三代信息化工程：自主開發實施ＥＲＰ工程。

2000年蘇寧進入綜合電器領域，駛入連鎖快車軌道，經營范圍和經營半徑快速擴張，為了提高管理和服務質量，蘇寧實施第三代信息化工程：集中式ＥＲＰ信息管理系統。各子公司、門店通過ＡＴＭ與總部直接相連，網絡覆蓋各銷售門店、倉庫、售后服務中心及售后網點，商品編碼、各類信息、賬務等高度統一，保證了系統的安全性，成本也大大降低。2001年，基于Ｂ2Ｂ的中國電器網以及基于Ｂ2Ｃ的蘇寧電器網先后上線運營。2003年，蘇寧實施集中式辦公自動化系統，實現各項工作流程化及電子化。

ＥＲＰ系統給蘇寧帶來了巨大的經濟效益：人員費用每年節省900萬元；銷售年利潤提高了3000萬元；物流、售后每年減少損失1200萬元；管理費用每年減少300萬元；使用ＶＯＩＰ技術，實現內部通訊電信化，每年節省費用100多萬元，年實際產生效益：5500萬元。

蘇寧第四代信息化工程：蘇寧ＳＡＰ／ＥＲＰ系統

2005年蘇寧創造了2．2天開一店的業界記錄，年銷售規模突破400億元，產品規格型號10萬多個、年銷售3500萬人次、年配送2500萬人次、年售后作業2000萬人次、年客戶回訪5000萬人次、年電話受理1000萬人次，如此龐大的業務量，沒有強大的信息系統平臺支持是無法想象的。

2005年7月，蘇寧啟動第四代信息化工程：ＳＡＰ／ＥＲＰ系統；2006年4月11日，蘇寧電器和德國ＳＡＰ公司、ＩＢＭ在南京蘇寧總部聯合宣布，蘇寧電器ＳＡＰ／ＥＲＰ成功實施上線，標志著蘇寧建成國際一流信息技術平臺；全部工程歷時9個月，投入約8000萬元。

ＳＡＰ／ＥＲＰ是全球排名前列的ＥＲＰ管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世，世界500強企業有70％采用該系統，由于該系統對企業基礎管理要求很高，在中國推廣10多年，零售業使用ＳＡＰ／ＥＲＰ系統的目前僅有百安居、金海馬和蘇寧電器三家公司。ＩＢＭ咨詢業務服務部工商事業群大中華區總經理馮國華說：“ＳＡＰ／ＥＲＰ成功實施上線只是蘇寧電器新征程第一步，惟愿蘇寧在企業信息化道路上為行業樹起一座閃亮的‘燈塔’”。

二、蘇寧信息化：“核武”鋪路國際化

作為國內零售企業信息化應用領先企業，2000年蘇寧率先上線實施ＥＲＰ系統，該系統成為國內連鎖業效仿模本。隨著蘇寧連鎖規模擴大，公司上市后計劃管理嚴格，要求公司盡快把運營管理移植到國際大公司通用管理平臺上。

1、企業管理更上一層樓

ＳＡＰ／ＥＲＰ系統成功實施，蘇寧管理實現三大突破：第一，集中管理模式，投資、業務、財務、服務、人事的一體化管理，以投入產出、成本利潤為目標，以個人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業務流程管理。第二，實現跨公司管理。連鎖運營的核心價值在于統一采購、統一銷售、統一配送，過去由于政策限制，人為造成連鎖企業獨立注冊，割裂運營，ＳＡＰ／ＥＲＰ系統有效解決這一問題。第三，跨地區運營。隨著連鎖規模擴大，以及與外部環境相適應，總部功能需要拆分并在不同地區運作，以達到最佳效果。新系統將支持運營創新，實現了可以在北京采購、上海結算、南京服務等一系列戰略調整的設想。

2、蘇寧的國際化之路

蘇寧國際化不僅是理念國際化、品牌標識國際化和店鋪形象國際化，也不是到國外開店設立分公司那么簡單；只有擁有國際化管理平臺，才能成為國際化企業。ＳＡＰ／ＥＲＰ對蘇寧顯然是巨大挑戰，但同時也給蘇寧帶來了更大的發展空間。擁有了這個平臺，蘇寧可以做得更好。

3、顯著增強蘇寧的競爭優勢

蘇寧電器張董事長表示：“現代零售業資本密集型、技術密集型、人才密集型的行業特點越來越明顯，行業門檻以及競爭層面越來越高，蘇寧信息技術投入以及取得的成就成為蘇寧最核心的競爭力之一。”

蘇寧ＳＡＰ／ＥＲＰ系統競爭優勢開始體現，以無紙化辦公為例，2005年蘇寧成本1200萬元，新系統上線，2006年可節約80％，到2010年預計節約1億元。新系統效益無可估量，運營管理有更大的自由空間，組織設計在信息系統上調整和設置，總部做到跨地區、跨部門事先對人、對部門成本核算和控制，節省費用，創造價值。

4、借助ＳＡＰ／ＥＲＰ系統

蘇寧與索尼、三星等世界家電巨頭率先建立了戰略合作模式，供應鏈管理（ＳＣＭ）實現了網絡化和集中化。