目前，惠普公司正在對運營支撐系統（operationalsupportsystem，OSS）和可操作的客戶智能（actionablecustomerintelligence，ACI）各項進行完善，并且為通信服務提供商（CSP）又加入了新的咨詢功能，以幫助他們在實際操作中能進行業務定義以及營銷策略的制定。

這一消息是惠普公司在2011電信網管論壇ManagementWorldAmericas上宣布的，據悉最新的OSS更新將有助CSP們自動處理問題，整合單一視圖的客戶體驗，確保提供高質量的服務。而ACI中則集成了惠普旗下Vertica（惠普今年2月收購）的縱向分析平臺VerticaAnalyticsPlatform，通過該平臺可以進行大量的實時數據的分析，從而為CSP建立起了一個完全圍繞客戶和網絡的視角，讓他們更好的了解客戶行為并提供更個性化的服務。

惠普企業事務高級副總裁鮑勃-斯圖茲(BobStutz)表示：“為推動業務的增長，CSP們亟需提供更個性化的服務并讓管理服務質量更有效，一旦與惠普進行廣泛的投資合作，CSP們將可創建一個以客戶為中心的OSS或者ACI解決方案，立即就能將客戶信息轉化為有價值的商業戰略。”