思科近日宣布推出全新的基于人工智能的預測服務組合，使IT部門重回企業發展的領航者之位。該預測服務組合能夠幫助企業預測IT故障，規避風險，降低維護成本，同時獲得業務轉型所需的必要技能。

“當今世界正在飛速發展，要想取得成功，企業必須獲得最優秀的IT人才與最出色的服務。通過充分利用人工智能與機器學習技術來應對關鍵IT難題，思科的全新服務組合將真正幫助客戶充分利用寶貴的時間，著重解決不斷擴大的IT人才缺口問題，以便在未來保持出色競爭力。”思科首席執行官羅卓克表示。

今天，在數字化轉型的浪潮下，企業正求助于IT部門來為自己創造新的收入。與此同時，數字化技能以及人才的缺失使得企業面臨著喪失競爭力的重大風險。思科全新的預測服務組合包含獨有的專業知識、智能與自動化技術，可幫助企業最大限度地減少技能缺口的影響，讓技術人才能夠專注于加速創新。

目前，思科已為基于人工智能的服務組合推出了兩個新成員：關鍵業務服務和高價值服務。這兩款新服務充分利用了人工智能和機器學習技術的強大力量與智能，可通過幫助企業優化IT人才、提高知識與技能水平，解決自身面臨的緊迫難題，最終全面加深與最終用戶及客戶的關系。

其中，思科關鍵業務服務，在基本的優化能力之上提供了更多能力，包括分析、自動化、合規和安全性等。所有這些能力將由思科高級服務技術專家實施，旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術環境。關鍵業務服務將能夠支持客戶大幅減少人為錯誤等。思科高價值服務充分利用了思科的分析技術、注冊技術、專業知識和龐大規模，旨在為客戶帶來預先打造的服務或客戶指定要求的服務，讓客戶能夠從其IT投資中更快實現更高價值。

IDC的“2017年全球數字化轉型（DX）領導者調查”顯示，企業缺乏數字化技能被認為是成功實施數字化轉型的最大挑戰。針對此挑戰，尋求實施數字化轉型的公司正創造性地尋找其他人才來源，以實現其數字化戰略。IDC預測，在2017~2020年期間，企業直接用于數字化轉型的投資將高達6.3萬億美元。在這一投資中，2.6萬億美元將投向具備數字化轉型專業知識的第三方服務公司。