“要線上線下兩條腿走路，線下渠道堅持守正出新，線上渠道積極擁抱未來。”談及金融服務的優化路徑，中國工商銀行董事會秘書官學清在日前舉行的銀行業例行新聞發布會上表示。

具體來看，針對線下渠道，工行智能化網點占比已達97%，智能設備功能覆蓋90%以上的個人非現金業務，服務客戶人次已超過柜面渠道，并正在探索創新客戶外拓服務和遠程服務。針對線上渠道，工行線上交易量已占全行業務筆數的98%，超過一半的該行客戶同時使用線上和線下服務。

近年來，服務個人客戶的“零售業務”已成為各家銀行的利潤穩定器。就工行來看，該行從產品服務創新入手，在增強產品安全性的同時，注重運用互聯網思維，從“做功能”向“做體驗”轉變，以豐富客戶的“金融菜單”。其中，工行已針對居民提升財產性收入的需求，推出“工銀AI投”“中證工銀基金指數”等科技型金融新品；探索智慧化融資，打造“線上自助貸款”“按揭貸款自動審批”等服務；同時在業內首推“刷臉支付”。