同時，根據12319熱線平臺回訪及12345熱線平臺測評反饋，上海市出租汽車行業平均滿意率為87.64%，而網約車平臺平均滿意率僅為42.64%，乘客對網約車服務的滿意度普遍較低。

在涉及網約車平臺的相關訴求中，投訴共1966件，投訴率為79.60%，平均每萬單投訴為0.25件，排名前五位的網約車平臺分別為“易到用車”“首汽約車”“曹操專車”“神馬專車”和“神州專車”。主要集中在“服務質量”“多收費”“未履行訂單”和“馬甲車問題”等方面，共1539件，占網約車投訴總量的78.28%，平均每萬單投訴為0.23件。

“服務質量”投訴共608件，占網約車投訴總量的30.93%，位居投訴之首。

《人民日報》（2018年11月22日09版