由于信貸產品的特殊性,主播是否具備金融從業資質、營銷行為是否合規、規則解釋是否準確到位、產生糾紛如何化解等,都是直播賣貸款所要考慮的

 “萬萬沒想到,銀行都開直播賣貸款了!”“多一條路不好嗎?”——這是某城商行貸款產品主播在平臺直播間與網友的對話。

 在該行貸款產品抖音號頁面下方,標有貸款產品介紹,宣稱達標后可領優惠券。筆者按照流程順利完成注冊,審核條件與今年早些時候在某國有大行所辦信用卡基本一致,但體驗感似乎更強一些。娛樂體驗+便利貼心服務,或許就是直播賣貸款火出圈的重要原因。

 那么,該如何看待這一現象呢?筆者認為,在互聯網環境下,只要服務本身合規,給客戶更多的體驗感,沒有什么不好。但同時,要注意以下三點:

 首先,無論是銀行還是消費金融公司,開展營銷創新活動,務須守牢防范金融風險的底線。

 7月初,原銀保監會風險處置局向各家銀行下發《關于開展網絡直播銷售情況調研的通知》,調研內容為銀行2021年以來開展網絡直播銷售情況和過往的投訴糾紛,設置了七大問題,其中包括要求銀行列舉通過網絡直播銷售的主要業務種類(如開卡、個人貸款、理財等)和涉及的產品品種(如信用卡、個人貸款、理財產品等),了解銀行開展網絡直播的主要平臺、開展網絡直播銷售的業務辦理流程、客戶資質審核等風險管理措施以及相關制度機制建設情況。

 從筆者體驗的上述城商行直播賣貸款的實際注冊流程看,應該提供的信息、證件等一樣不少,這至少說明該銀行在開展直播業務時并未放寬審核標準。而且在貸款產品下方有醒目提示:資金不能流入樓市、股市、基金、理財等國家法律、法規禁止的行業和領域。

 其次,銀行、消費金融公司直播間賣貸款是“新生事物”,應在合規的前提下加以引導。

 現在,各行各業都在以不同形式進入直播領域,在金融板塊,公募基金是較早開展產品推介直播的,銀行、消費金融公司也相繼進入似乎無可厚非。但由于信貸產品的特殊性,主播是否具備金融從業資質、營銷行為是否合規、規則解釋是否準確到位、產生糾紛如何化解等,都是直播賣貸款所要考慮的。也就是說,金融機構直播賣貸款首先要在合規上下足功夫。

 從現在這些機構進行的直播賣貸款行為看,有的確實既賺了吆喝,又賺了訂單。比如上述城商行貸款產品抖音號的粉絲數量已近百萬。另一家農商行推出的直播放貸方式,也受到客戶歡迎。

 此外,銀行、消費金融公司開拓直播賣貸款新業態,可以挖掘培養出一批高水平、接地氣、有人氣的金融顧問和客戶經理,帶動業務范圍進一步增加,同時還能夠及時獲取用戶的反饋和需求,進而開發出更加適銷對路的信貸產品。

 總之,直播賣貸款這個“新生事物”要守住合規底線,防范操作風險,監管部門也要給予必要的規范、指導和引導。惟此才能實現直播渠道與金融服務對接的健康發展。