1月23日，隨著上海市政協十三屆四次會議開幕，上海正式進入“兩會時間”。與此同時，一場特殊的“面對面”咨詢活動正在“云端”進行，這就是上海“兩會”線上“現場咨詢”活動。

在今年政協會議上，上海市政府辦公廳會同市人大、市政協有關部門，組織市大數據中心以及相關商業機構，創新性地在“上海建議提案辦理工作”微信公眾號和上海“一網通辦”總門戶搭建應詢平臺，44家應詢單位的672位業務部門負責人，在227條線路上為1600余名市人大代表、市政協委員提供在線咨詢服務。

據了解，往年各應詢單位需趕赴會議現場擺攤設點，與會場內的代表委員互動交流，但受時間和場地限制，總體接待量有限，同時人員密度較高。“兩會”線上應詢平臺的出現，打破了時間與地域限制，代表委員在咨詢時段內只需要輕點屏幕，即可選擇會場外的應詢單位開展實時交流。

據介紹，通過移動化實時在線咨詢系統，應詢人員可以提前編輯話術和流程，加快回復和溝通效率。同一應詢單位還可以查看與該代表委員的對話記錄，代表委員不管是電腦還是手機，登錄后都可以進行歷史對話記錄查看，方便在多次咨詢時，能夠查找以往的對話記錄，提升服務的可追溯性、透明度和滿意度。

與此同時，對于應詢單位來說，以往收集的紙質材料完成數據整理也是一個大工程。如今，咨詢的辦理結果，通過電子化方式進行編輯、存檔，方便統計辦理信息和生成報告，電子化報告支持快速導出，生成紙質文件留存和查閱。